Báo cáo lạm dụng
Nếu dịch vụ của bạn bị lưu lượng từ một địa chỉ IP của chúng tôi tác động, hãy viết thư cho chúng tôi. Mọi địa chỉ trong mạng đều thuộc về một người đã đồng ý chia sẻ, và chúng tôi tra được khách hàng nào tạo ra một kết nối cụ thể.
Gửi về đâu
Gửi một email tới [email protected]. Không có biểu mẫu, không cần tạo tài khoản. Báo cáo tự động cũng được; mỗi sự việc một thư thì dễ xử lý hơn mỗi request một thư.
Cần kèm những gì
Thiếu những thông tin này thì chúng tôi không khớp được lưu lượng với khách hàng nào, và báo cáo sẽ không xử lý được:
- Địa chỉ IP của chúng tôi mà bạn thấy.
- Thời điểm, kèm múi giờ hoặc độ lệch (ví dụ
2026-10-09 14:05:11 +07:00), hoặc mốc thời gian UTC. Chỉ ghi ngày là chưa đủ. - Chuyện gì đã xảy ra: tên miền hoặc URL đích, cổng, và là một request hay rất nhiều.
- Dòng log hoặc số liệu đếm, dán thẳng vào email hoặc đính kèm file nhỏ dạng văn bản. Ảnh chụp màn hình khó tra hơn nhiều.
- Cách liên hệ lại nếu chúng tôi cần hỏi thêm một chi tiết.
Sau đó thế nào
- Chúng tôi trả lời trong 24 giờ, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt.
- Chúng tôi tra kết nối đó trong metadata (thời gian, đích, số byte — không bao giờ có nội dung) và tìm ra khách hàng đứng sau.
- Tuỳ kết quả, chúng tôi cảnh cáo, tạm khoá hoặc đóng tài khoản của khách hàng đó, và báo lại bạn đã làm cái nào.
- Metadata này chỉ giữ 90 ngày, nên hãy báo khi còn trong thời hạn đó.
- Chúng tôi không bao giờ cung cấp tên hay địa chỉ của chủ thiết bị. Nếu có lệnh của toà hoặc yêu cầu hợp pháp, hãy gửi tới [email protected].
Những thứ vốn đã bị chặn sẵn
Có những việc mạng của chúng tôi không làm được, nên nếu bạn thấy chúng thì nguồn không phải là chúng tôi:
- Kết nối tới địa chỉ nội bộ và mạng LAN: bị từ chối sau khi phân giải DNS.
- Gửi mail ra ngoài: các cổng 25, 465, 587 bị chặn.
- Kết nối từ ngoài vào: thiết bị không mở cổng nghe nào.